Robotizace a digitalizace procesů

Otázka nezní, jestli robotizace a digitalizace ano či ne, ale KDY, JAK a s KÝM se do toho pustit.

Roky jsem působila v zákaznických servisech a často jsme řešili nedostatek zdrojů, lidí i peněz, chybovost, velkou pracnost a nerovnoměrné zatížení/špičky. Vždy mě zajímalo, jak práci zjednodušit, abychom vše uvedené eliminovali.

Pár let zpět jsem ale nevěděla nic o robotech, dnes už vím, a tak mě taky napadá spousta konkrétních procesů, například změna dodavatele v utilitách, kde roboty využít. Ale aby to byla jistota, dnes bych neodhadovala, ale použila task mining, abych identifikovala procesy či aktivity k robotizaci, automatizaci či optimalizaci. Doporučuji ke studiu dalších informací všem, kteří si dali za cíl zdokonalit fungování front i back office ve firmě.